UrgA?ncias e emergA?ncias devem ser atendidas imediatamente
A AgA?ncia Nacional de SaA?de Suplementar (ANS) lanA�ou uma cartilha com informaA�A�es sobre os prazos mA?ximos de atendimento a serem respeitados pelos planos de saA?de. De acordo com o material, por exemplo, consultas com especialistas como pediatra e ginecologista devem ser agendadas para, no mA?ximo, uma semana depois da solicitaA�A?o. O material deixa claro que este prazo A� para o atendimento por qualquer especialista cadastrado no plano, ou seja, caso o beneficiA?rio faA�a questA?o de ser atendido por um profissional especA�fico, terA? que se submeter A� agenda deste profissional.
Segundo as regras da ANS, urgA?ncias e emergA?ncias devem ser atendidas imediatamente e os exames de anA?lises clA�nicas, em atA� trA?s dias. ServiA�os diagnA?sticos, de terapia e de sessA�es com psicA?logo ou fonoaudiA?logo, por exemplo, devem ser fornecidos em um prazo de atA� dez dias. JA? algumas especialidades mA�dicas podem ser feitas em duas semanas.
A cartilha orienta o beneficiA?rio que nA?o conseguir agendar o serviA�o a ligar para a operadora, pedir indicaA�A�es de profissionais e pedir o protocolo do atendimento. Caso ainda assim a os prazos nA?o sejam respeitados, o cliente pode pedir ajuda A� ANS para reolver o impasse. A cada trA?s meses, a agA?ncia reguladora pune planos que nA?o cumprem as regras com a suspenA?o de venda para novos clientes e multas.
Fonte: AgA?ncia Brasil.