CCR Metrô Bahia lança plataforma digital para recarga de cartão e informações em tempo real
A CCR Mobilidade, unidade do Grupo CCR voltada para o transporte urbano, anunciou o lançamento de um novo aplicativo e um site reformulado, com o objetivo de melhorar a experiência dos mais de 400 mil usuários diários do Sistema Metroviário de Salvador e Lauro de Freitas. O investimento na nova plataforma ultrapassa R$ 1 milhão.
A grande novidade é a possibilidade de recarga digital do cartão de transporte diretamente pelo aplicativo, eliminando a necessidade de enfrentar filas. Além disso, os passageiros poderão acompanhar em tempo real o status das linhas e a previsão de chegada dos trens, tornando o deslocamento mais ágil e previsível.
O novo sistema também busca reduzir em 10% o volume de atendimentos na ouvidoria, incentivando o uso de canais digitais para consulta de informações antes da busca por suporte telefônico.
Inovação e acessibilidade na mobilidade urbana
A iniciativa faz parte da estratégia da CCR de investir em inovação e digitalização para personalizar a experiência dos passageiros. Segundo Maurício Tortosa, diretor de Experiência do Cliente, o foco é oferecer soluções que conectam e facilitam a rotina dos usuários.
“Nosso propósito é melhorar a vida das pessoas através da mobilidade, garantindo soluções que atendam às suas necessidades. Descobrimos que os clientes esperam uma experiência fluida, sem distinção entre o ambiente físico e digital, por isso, facilitamos essa interface”, explicou.
O aplicativo foi desenvolvido com foco em usabilidade e acessibilidade, garantindo que pessoas com diferentes perfis possam utilizá-lo com autonomia. Além disso, a plataforma estruturada permite que a CCR compreenda melhor os hábitos dos passageiros, possibilitando o desenvolvimento de novas soluções e parcerias comerciais.
Funcionalidades do aplicativo
O novo app da CCR Mobilidade já está disponível para download nas lojas oficiais e oferece diversos recursos para otimizar a experiência dos passageiros. Confira as principais funcionalidades:
Recarga digital: recarregue seu cartão de transporte diretamente no aplicativo.
Status das linhas: acompanhe em tempo real o funcionamento do metrô.
Geolocalização: encontre estações e terminais próximos com facilidade.
Informações completas: consulte horários, operações especiais para eventos e detalhes sobre linhas e estações.
Central de ajuda: acesse a FAQ e envie solicitações pelo formulário de atendimento.
Próximo trem: veja os horários de chegada dos trens em tempo real.
Além do Metrô Bahia, a plataforma digital também será implementada para os passageiros da ViaQuatro, ViaMobilidade e VLT Carioca, unificando a experiência dos cerca de 3 milhões de usuários diários atendidos pelo Grupo CCR no Brasil.
Os passageiros podem baixar o aplicativo nas lojas oficiais:
Google Play: Baixar para Android
App Store: Baixar para iOS